الأسئلة الشائعة

يُصدر العقد الرسمي ويُتاح للطرفين فور تأكيد قبول الصفقة من المعلن والمؤثر معاً. قبل ذلك، تبقى الصفقة في حالة "مسودة" ولا يوجد عقد ملزم.

نعم. التوقيع الإلكتروني عبر قبول الشروط في منصة فوق مُعترف به قانونياً وفق نظام التعاملات الإلكترونية السعودي. العقد المؤكد من الطرفين هو الوثيقة الملزمة عند أي خلاف.

لا. بعد تأكيد الطرفين، يصبح العقد محمياً ولا يمكن تعديله. أي تغيير يتطلب إلغاء الصفقة وإنشاء صفقة جديدة باتفاق الطرفين.

يحتوي العقد على: المنصة المستهدفة، نوع المحتوى، عدد القطع المطلوبة، تفاصيل الطلب، الموعد النهائي للتسليم، عدد التعديلات المسموحة، المبلغ الإجمالي، توقيت الدفع، مهلة الدفع، مدة حق استخدام المحتوى، شرط الحصرية إن وُجد، وأي بنود إضافية متفق عليها.

الدفع يتم مباشرةً بين المعلن والمؤثر. المعلن يُحوّل المبلغ ثم يرفع إيصال التحويل في المنصة. المؤثر يُراجع الإيصال ويؤكد استلام المبلغ في حسابه البنكي. المنصة توثّق هذا التسلسل كاملاً.

إذا انتهت المهلة المتفق عليها (المذكورة في العقد) دون دفع، يحق للمؤثر: (١) إشعار المعلن عبر المنصة، (٢) رفع بلاغ للأدمن، (٣) المطالبة قانونياً مستنداً للعقد الرسمي الصادر من المنصة. العقد يحمل تفاصيل الصفقة وتواريخ الدفع كدليل.

لا. منصة فوق حالياً وسيط توثيق فقط. الدفع يتم مباشرةً بين الطرفين. المنصة تطلب إيصال التحويل كدليل موثّق على الدفع الفعلي.

تُستحق العمولة (5% من قيمة الصفقة) عند اكتمال الصفقة. المعلن هو المسؤول عن سداد العمولة للمنصة. تفاصيل العمولة تظهر في لوحة الأدمن وتُرسل إشعار للمعلن.

العدد محدد في العقد الرسمي (يتفق عليه قبل توقيع العقد). ما زاد عن العدد المتفق عليه يحق للمؤثر رفضه أو المطالبة برسوم إضافية. العقد هو المرجع الفاصل.

إذا كان التعديل ضمن الحد المتفق عليه في العقد، فالمؤثر ملزم به. إذا رفض، يحق للمعلن رفع الموضوع للأدمن. الأدمن يراجع العقد ويتخذ قراراً بناءً على بنوده.

الموعد النهائي مذكور في العقد وهو ملزم. إذا تجاوزه المؤثر دون عذر مقبول ومتفق عليه، يحق للمعلن: إشعار المنصة، إلغاء الصفقة (مع استرداد أي مبلغ مُسدَّد مسبقاً)، أو تمديد المهلة باتفاق جديد.

إذا مرّت 5 أيام عمل من تاريخ التسليم دون رد من المعلن (قبول أو طلب تعديل)، يُعتبر المحتوى مقبولاً تلقائياً وتُكتمل الصفقة. يُشعر الأدمن بذلك.

مراحل الحل: (١) الطرفان يتفقان مباشرةً (الأفضل دائماً). (٢) أحدهم يرفع بلاغاً للأدمن — الأدمن يراجع العقد وسجل المنصة ويُقدّم وساطة غير ملزمة. (٣) في حال الفشل، يُحال للمحاكم التجارية السعودية. العقد الرسمي هو الوثيقة المعتمدة.

يُعدّ هذا انتهاكاً صريحاً لشروط استخدام منصة فوق. تحتفظ المنصة بحقها المشروع في المطالبة بعمولتها. يُستشهد بالعلاقة الأولى التي نشأت عبر المنصة كأساس للمطالبة.

لا. منصة فوق وسيط توثيق رقمي وليست طرفاً في العقد. دورها مقتصر على تقديم الوساطة الاختيارية وحفظ سجلات الصفقة. لا تتحمل المنصة مسؤولية قانونية أو مالية عن خلافات الطرفين.

لا يُنصح بذلك ومقيّد في شروط الاستخدام. التواصل يجب أن يتم عبر محادثة المنصة لضمان التوثيق. مشاركة معلومات التواصل الخارجية تفتح الباب لصفقات خارج المنصة مما يُلغي الحماية القانونية للطرفين.

يتم تعليق الحسابات لأسباب تشمل: انتهاك الشروط، شكاوى موثّقة، رفض سداد العمولة، أو نشاط مشبوه. يصلك إشعار واتساب وإيميل بسبب التعليق. للاعتراض: info@fawqsa.com

نعم. المحادثات محفوظة وموثّقة على خوادم آمنة وتُستخدم عند الحاجة في حل النزاعات. البيانات الشخصية محمية وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL). لا تُشارَك البيانات مع أطراف ثالثة دون موافقة قانونية.

تُحتفظ سجلات الصفقات (العقد، سجل الدفعات، سجل التسليمات) لمدة 5 سنوات من تاريخ اكتمال الصفقة أو إلغائها، وذلك لأغراض قانونية وضريبية.

عمولة منصة فوق 5% من قيمة الصفقة، وتُستحق على المعلن عند اكتمال الصفقة. يمكن للمؤثرين ذوي الحجم الكبير الحصول على نسبة مخصصة بالتنسيق مع الإدارة.

العمولة إضافية وتُحسب على قيمة الصفقة. مثال: إذا كانت قيمة الصفقة 1,000 ر.س، فعمولة المنصة 50 ر.س تُسدَّد منفصلةً من المعلن للمنصة.

تُسدَّد عمولة المنصة مباشرةً عبر وسائل الدفع المتاحة داخل المنصة. لا حاجة لرفع إيصال — الدفع يتم إلكترونياً ويُوثَّق تلقائياً.

نعم، التسجيل مجاني تماماً لكل من المعلنين والمؤثرين. لا توجد رسوم اشتراك شهرية — العمولة تُطبَّق فقط عند إتمام صفقة ناجحة.

يجب إتمام التحقق من الهوية (KYC) أولاً، ويشمل: رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، رقم السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر، ونسخة PDF من الوثيقة. هذا يحمي المؤثرين من العروض الوهمية.

يمكنك مشاهدة ملف المؤثر وإرسال عرض مباشر مباشرةً. التواصل الرسمي يتم عبر نظام العروض والصفقات داخل المنصة لضمان التوثيق.

لك حق طلب تعديل ضمن الحد المنصوص في العقد. إذا استمر الخلاف، ارفع نزاعاً عبر المنصة ليراجعه الأدمن مستنداً للعقد الرسمي وسجل المحادثات.

يمكن الإلغاء باتفاق الطرفين. الإلغاء الأحادي بعد توقيع العقد قد يُلزمك بدفع تعويض للمؤثر إذا كان قد بدأ في التنفيذ. راجع بند الإلغاء في عقدك.

العدد يتحدد في العقد عند إنشاء الصفقة. الافتراضي مرتان. إذا احتجت إلى تعديلات أكثر، يجب الاتفاق مع المؤثر على ذلك قبل توقيع العقد.

نعم. يجب إتمام KYC قبل قبول أي صفقة، ويشمل: رقم الهوية، رقم السجل التجاري أو وثيقة عمل حر، وملف PDF. هذا يرفع مصداقيتك أمام المعلنين ويحميك قانونياً.

موثوق هي وثيقة صادرة عن الهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع تُتيح لك ممارسة التسويق الإلكتروني بشكل قانوني في السعودية. إذا كنت مقيماً في السعودية وتمارس الإعلان الرقمي، فأنت ملزم بالحصول عليها. منصة فوق غير مسؤولة في حال العمل بدونها.

تذهب إلى قسم "توثيق الحساب"، تُحمّل الصورة المولّدة من المنصة، تنشرها على حسابك (بوست أو ستوري)، ثم ترسل رابط المنشور. يراجعه الفريق خلال 24 ساعة.

العقد الرسمي يُلزم المعلن بالدفع في الموعد المحدد. احتفظ بكل المحادثات والإيصالات داخل المنصة. في حال التأخر، راجع الأدمن عبر info@fawqsa.com ويمكنك اللجوء للمحاكم التجارية السعودية مستنداً للعقد.

بعد توقيع العقد (قبول الشروط من الطرفين)، لا يمكن الانسحاب إلا باتفاق الطرفين. الانسحاب الأحادي قد يُعرّضك للمسؤولية القانونية استناداً للعقد.

نعم. أنت ملزم بإبقاء المحتوى منشوراً طوال المدة المتفق عليها في العقد. الحذف المبكر يُعدّ إخلالاً يُخوّل المعلن المطالبة بالتعويض.

(١) أرسل له رسالة عبر المنصة تُذكّره بموعد الدفع المذكور في العقد. (٢) أبلغ الأدمن عبر: info@fawqsa.com مع رقم الصفقة. (٣) إذا لم تُحسم خلال أسبوع، لك حق اللجوء للمحاكم التجارية السعودية مستنداً للعقد الرسمي.

نعم. منصة فوق مسجلة كمؤسسة إلكترونية في المملكة العربية السعودية برقم سجل تجاري 7054323519، وموثّقة في منصة معروف برقم 373464.

الدعم الأساسي باللغة العربية. يتوفر الدعم بالإنجليزية لمن يحتاجه. ساعات الدعم: الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً – 6 مساءً (بتوقيت الرياض).

نعم. المنصة تخدم دول الخليج العربي والدول العربية. معظم الشروط والأنظمة مبنية على النظام السعودي، لكن يمكن لأي مستخدم من دول عربية التسجيل والعمل عبرها.

لا يمكن تغيير نوع الحساب بعد التسجيل. إذا احتجت نوعاً مختلفاً، أنشئ حساباً جديداً بعنوان بريد إلكتروني مختلف.

لا. بيانات KYC (رقم الهوية، رقم السجل التجاري، ونسخة الوثيقة) سرية تماماً ولا يطلع عليها سوى فريق الإدارة للتحقق. لا يُشارَك أي جزء منها مع المعلنين أو المؤثرين الآخرين.