سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: يوليو 2026
توضح هذه السياسة شروط الاسترداد المالي وإلغاء الصفقات على منصة فوق. يُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي معاملة.
١ / 1. نموذج عمل المنصة
منصة فوق تعمل كوسيط رقمي بين المعلنين والمؤثرين. تحصل المنصة على عمولة من قيمة كل صفقة مكتملة. المدفوعات تتم مباشرةً بين المعلن والمؤثر. المنصة لا تحتجز مبالغ الصفقات ولا تعمل كطرف في عملية الدفع المباشر بين الطرفين.
٢ / 2. رسوم خدمة المنصة
رسوم خدمة المنصة (العمولة) غير قابلة للاسترداد بعد إتمام الصفقة بنجاح. تُحتسب العمولة عند تأكيد اكتمال الصفقة من كلا الطرفين. إذا أُلغيت الصفقة قبل اكتمالها، فلا تُستحق أي عمولة على المنصة.
٣ / 3. إلغاء الصفقات
يمكن إلغاء الصفقة في الحالات التالية: (أ) قبل قبول المؤثر للصفقة: يمكن للمعلن إلغاء العرض بدون أي رسوم. (ب) بعد القبول وقبل رفع المحتوى: الإلغاء ممكن باتفاق الطرفين. (ج) بعد رفع المحتوى: يتطلب الإلغاء موافقة الطرفين وقد تترتب عليه التزامات مالية حسب ما اتُفق عليه في الصفقة. المنصة لا تملك صلاحية إلزام أي طرف بالإلغاء أو الإتمام، وتُشجّع الطرفين على التواصل المباشر لحل أي خلاف.
٤ / 4. حالات استرداد رسوم الاشتراك
في حال كانت المنصة تفرض رسوم اشتراك (عضوية)، تُطبَّق السياسة التالية: (أ) إذا لم يتمكن المستخدم من استخدام الخدمة بسبب خلل تقني من جانب المنصة لفترة تزيد عن 72 ساعة متواصلة، يحق له طلب استرداد نسبي عن فترة الانقطاع. (ب) طلبات الإلغاء خلال 48 ساعة من الاشتراك وقبل استخدام أي من الميزات المدفوعة قابلة للاسترداد الكامل. (ج) ما عدا ذلك، رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد.
٥ / 5. المبالغ المسددة بين المعلن والمؤثر
المبالغ التي يسددها المعلن مباشرةً للمؤثر خارج نطاق بوابة دفع المنصة هي مسؤولية الطرفين بشكل كامل. منصة فوق لا تتحمل أي مسؤولية عن استرداد هذه المبالغ أو أي خلاف ينشأ بشأنها. في حال تمت المدفوعات عبر بوابة الدفع المدمجة في المنصة، تخضع طلبات الاسترداد لسياسة بوابة الدفع المستخدمة إضافةً إلى سياسة هذه الوثيقة.
٦ / 6. كيفية تقديم طلب استرداد
لتقديم طلب استرداد لرسوم خدمة المنصة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@fawqsa.com مع ذكر: (أ) بريدك الإلكتروني المسجل. (ب) رقم أو تفاصيل الصفقة / الاشتراك. (ج) سبب طلب الاسترداد. سيتم الرد على طلبك خلال 5 أيام عمل.
٧ / 7. مدة معالجة الاسترداد
عند الموافقة على طلب الاسترداد، تتم المعالجة خلال 7-14 يوم عمل. المدة الفعلية للظهور في حسابك تعتمد على بنكك أو طريقة الدفع المستخدمة.
٨ / 8. حالات عدم الاستحقاق
لا يحق طلب الاسترداد في الحالات التالية: (أ) عدم الرضا عن نتائج الحملة الإعلانية أو أداء المؤثر (إذ تعتمد النتائج على عوامل خارج سيطرة المنصة). (ب) انتهاء صلاحية الاشتراك دون الاستخدام. (ج) إيقاف الحساب بسبب انتهاك الشروط والأحكام. (د) الصفقات المكتملة التي تم فيها تسليم المحتوى وقبوله من المعلن.
ℹ️ تذكير: منصة فوق وسيط تقني ولا تتحكم في التزامات أي طرف تجاه الآخر. للمساعدة أو الاستفسار عن سياسة الاسترداد، تواصل معنا على info@fawqsa.com
للاستفسار: info@fawqsa.com · الشروط والأحكام